Luksusmatkailu mielletään usein eksklusiiviseksi ja rajatulle kohderyhmälle suunnatuksi. VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkosto -hankkeen opintomatka marraskuussa 2025 osoitti, että kansainvälisten trendien mukaan saavutettavuus, esteettömyys ja inklusiivisuus ovat nousemassa luksuksen uusiksi ulottuvuuksiksi. Ne eivät ole vain lakisääteisiä velvoitteita, vaan ratkaiseva kilpailuetu tulevaisuuden matkailussa.
Matkailussa luksus merkitsee yksilöllistä palvelua
World Travel Market -messuilla nostettiin esiin, että liikuntarajoitteiset matkailijat muodostavat valtavan potentiaalisen asiakaskunnan, mutta vain harva matkailualan yritys osaa huomioida heidän tarpeensa palvelujaan kuvaillessaan ja tarjotessaan. Usein liikuntarajoitteisen matkailijan pitää ostaa matka- tai palvelukokonaisuus käytännössä ’sokkona’, ja vasta paikan päällä selviää, miten hyvin palvelut todellisuudessa toimivat.
Luksus tarkoittaa huippulaatua ja yksilöllistä palvelua – ja juuri siksi saavutettavuus ja esteettömyys kuuluvat sen perusperiaatteisiin. Asiakas, jolla on liikkumisrajoitteita, aistivammoja tai muita erityistarpeita, odottaa samaa korkeaa laatua kuin kuka tahansa. Kun palvelu on esteetön ja saavutettava, se viestii arvostusta ja huolenpitoa.
Esteettömyys ei ole marginaalinen kysymys: yli 1,85 miljardia ihmistä maailmassa elää jonkinlaisen toimintarajoitteen kanssa, ja heidän matkailukulutuksensa on merkittävä (City Destinations Alliance & Destinations International 2024).
Esteettömyydellä tarkoitetaan lähinnä fyysistä ympäristöä, kuten rakennuksia, ulkoalueita ja liikennevälineitä. Saavutettavuudella taas tarkoitetaan aineetonta ympäristöä, kuten tietoa, verkkosivuja, palveluja ja asenteita. Yhteistä molemmille termeille on, että niin fyysisen ympäristön kuin vaikkapa verkkosivujen ja palvelujen pitäisi olla kaikille sopivia ja kaikkien saatavilla riippumatta ihmisen toimintakyvystä. (Invalidiliitto)
Hämmästyttävä fakta matkailuyritysten viestinnästä
Toimintarajoitteisten matkailijoiden ryhmä käyttää matkailuun enemmän rahaa keskimääräistä matkailijaa kohti. He ostavat usein korkeamman palvelutason tuotteita, jotka takaavat turvallisuuden, mukavuuden ja helpon liikkumisen ja he matkustavat usein seurassa, mikä kasvattaa kokonaiskulutusta. Tutkimuksissa on arvioitu, että esteettömän matkailun potentiaalinen markkina-arvo on satoja miljardeja euroja, ja että esteettömyyden parantaminen kasvattaa kysyntää erityisesti maksukykyisissä segmenteissä. (European Commission 2014.)
Inclu Groupin tutkimus, jossa analysoitiin 600 luksushotellin viestintää eri puolilla maailmaa, paljasti, että hotellit kertovat useammin koiraystävällisistä palveluista ja tyynyvalikoimistaan kuin esteettömyydestä (WTM Global Hub 2025). Tämä havainto osoittaa, että esteettömyys jää edelleen asiakaspalvelussa ja viestinnässä taka-alalle, vaikka se toisi suurta liiketaloudellista hyötyä.