Kestävän luksusmatkailun osaamisverkoston toimintatavat on nyt muotoiltu. Ne syntyivät hankkeessa yritysten yhteistyöskentelyn pohjalta syksyllä 2025. Yhdessä tekeminen sitouttaa: osaamisverkoston tavoitteena on mahdollistaa pitkäaikainen, kestävä ja vastuullinen yhteistyö. Asiakaskohderyhmänä verkostolla on korkeatasoista palvelua ja tuotteistusta vaativat asiakkaat.
Kehittyvä verkostomalli pitää sisällään Uudenmaan alueen luksusmatkailun vision, verkoston tavoitteet ja tehtävät, sisäisen ja ulkoisen toimintamallin, mukana olemisen kriteeristön, toimijaroolit ja yhteiset toimintaohjeet.
Visio
Uusimaa tunnetaan kansainvälisesti kestävän luksusmatkailun suunnannäyttäjänä, jossa asiakas saa enemmän kuin odotti – vastuullisesti, laadukkaasti ja unohtumattomasti.
Tavoitteet ja tehtävät
- Vahvistaa luksusmatkailun asemaa Uudenmaan alueella ja Suomessa
- Luoda yhteinen brändi ja laatustandardi, kriteeristö
- Lisätä asiakasvirtoja ja asiakastuntemusta, varmistaa korkeatasoinen asiakkaan polku
- Rakentaa myös yhteisiä VIP-tuotteita ja räätälöityjä kokonaisuuksia
- Lisätä tuotteiden löydettävyyttä ja ostettavuutta yhteisen alustan kautta
- Lisätä yritysten myyntiä ja euroja viivan alle
- Edistää rohkeaa oppimista ja osaamisen kehittämistä – Benchmarking: jaetaan kokemuksia, ratkaisuja, oppeja ja epäonnistumisia
- Mahdollistaa pitkäaikainen, kestävä ja vastuullinen yhteistyö – yhdessä ollaan tosi paljon enemmän
Toimintamalli
Sisäinen toimintamalli
- Säännölliset isommat tapaamiset yhdessä: 2–4 kertaa vuodessa
- Mahdolliset teemaryhmät ja vierailut: esim. asiakaskokemus, markkinointi, myynti, tuotekehitys, vastuullisuus jne.
- Yhteiset kehityshankkeet, pilotit ja kokeilut
- Mentorointi ja vertaistuki, rekrytointikaista
- Verkkoalusta: tiedon jakamiseen, tuotteiden esittelyyn, yhteydenpitoon
- WhatsApp: nopeaan yhteydenpitoon, yhteydenottoihin
Ulkoinen toimintamalli
- Yhteinen brändi ja merkki: vrt. Design District tai vastaava
- Yhteinen markkinointi: kv-näkyvyys, kotimaan näkyvyys, kampanjat, osallistuminen messuille, yhteistyö Visit Finlandin kanssa
- VIP-tuotteiden esittelyalusta: helppo ostaa, selkeä hinnoittelu
- Kansainvälinen ja kotimainen yhteistyö: DMC-toimijat, kv-partnerit
Mukana olemisen kriteerit
- Tuote/palvelu, jolla on myös kansainvälistä luksuspotentiaalia
- Yhteinen kunnianhimo tekemiseen, yhteinen arvopohja ja vastuullinen toimintatapa
- Sitoutuminen aktiiviseen osallistumiseen ja nimetty edustaja/varaedustaja verkostossa
- Kuratoitu mukaanpääsy: jäsenistä muodostettu ryhmä arvioi uudet hakijat, laatutason ja palvelunlaadun osoittaminen
- Valmius ja rohkeus kehittää ja kokeilla uutta, kehittyä yhdessä verkostossa, avoimuus, jakaminen ja luottamuksellisuus
Toimintaohjeet
- ”Luottamus ohjaa, yhteistyö vahvistaa, omistautuminen vie eteenpäin” – luottamus, avoimuus, yhteinen päämäärä
- Win-win-periaate – jokainen hyötyy, jokainen antaa
- Aktiivinen vuorovaikutus – keskustelut, työpajat, yhteiset projektit, matkat
- Vastuunkanto ja yhteisöllisyys– jokainen kantaa vastuuta asiakaskokemuksesta
- Yhteinen näkyvyys – brändi, kampanjat, media
Toimijaroolit verkostossa – keitä tulee olla mukana?
- Verkoston jäsenet: VIP-tuotteiden kehitys, asiakaskokemuksen rakentaminen, aktiivinen osallistuminen, kokemusten jakaminen
- Ydintoimijat: Strateginen suunnittelu, verkoston koordinointi
- Myyjä/myyjät: 2–3 DMCtä alkuun
- Markkinointikumppanit: Brändin rakentaminen, näkyvyyden lisääminen
- Oppimiskumppanit: Koulutus, osaamisen kehittäminen
- Kansainväliset partnerit: Kv-näkyvyys, asiakasvirtojen tuominen