VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkoston yritysedustajien opintomatka Lontooseen 3.-7.11.2025 avasi ainutlaatuisen näkymän kansainvälisen matkailun huippuluokan trendeihin ja käytäntöihin. Matkan ohjelma tarjosi reilulle kymmenelle osallistujille monipuolisia kokemuksia ja konkreettisia esimerkkejä siitä, miten matkailualan luksussegmenttiä kehitetään globaalisti. Jokainen vierailu oli suunniteltu tukemaan yritysten kykyä vertailla ja löytää uusia ideoita, joilla vastata entistä paremmin korkeaa laatua odottavien asiakkaiden mieltymyksiin.
Merkityksellisiä ja vastuullisia elämyksiä
Paikalliseen iltapäivätee-kulttuuriin tutustuttiin Peggy Porschenin suloisessa kahvilassa, joka tunnetaan yhtenä Lontoon ”instagrammattavimmista” ja visuaalisesti huippuunsa hiotuista iltapäiväteekohteista. Tämä vierailu osoitti, kuinka yksityiskohtien hallinta, ja esteettinen elämyksellisyys voivat luoda vahvan kilpailuedun.
Belmondin British Pullman -luksusjunat ovat käsite jo sellaisenaan. Vierailu varikolla tarjosi ryhmälle elämyksen, jossa historia, ammattiylpeys ja palvelun huippulaatu vievät elämyksen tasolle, joka on mahdollista vain silloin kun henkilökunta on työssä mukana täydellä sydämellä. Vierailun isäntä osoitti, että luksus on kokonaisvaltainen tarina, jossa jokainen yksityiskohta sisutuksessa, tarjoilussa ja etenkin asiakkaan kohtaamisessa tukevat brändin identiteettiä. Tämä kokemus viritti ideoita siitä, miten suomalaiset luksuslaatua tavoittelevat matkailuyritykset voisivat luoda omia “signature experiences” -tuotteita, jotka erottuisivat myös kansainvälisessä kilpailussa.
Regent Universityn vierailu valotti meille huipputason Luxury Hospitality Management -koulutusta. Kampus henki luksusta ja muistutti enemmänkin yksityisklubia kuin oppilaitosta hulppeine tiloineen. Tapaamisen aikana keskusteltiin siitä, että luksuspalveluiden johtaminen vaatii syvällistä ymmärrystä paitsi operatiivisesta tehokkuudesta myös emotionaalisesta asiakaskokemuksesta. Tulevaisuuden luksus ei ole ainoastaan ylenpalttisuutta (vaikka sitäkin tarvitaan), vaan merkityksellisiä ja vastuullisesti tuotettuja elämyksiä. Tämä näkökulma haastaa suomalaisia toimijoita miettimään, miten koulutus ja henkilöstön osaaminen voivat tukea brändin lupauksia ja asiakaskokemuksen erinomaisuutta.
Messut luotaavat lähitulevaisuuden trendejä
Opintomatkan oleellisia vierailuja olivat matkailualan messut: World Travel Market (WTM) ja Luxury Travel Fair. WTM tarjosi kattavan katsauksen matkailun globaaleihin trendeihin, kuten hitaan matkailun uuteen nousuun, vastuullisuuden vaatimuksiin ja teknologian rooliin asiakaskokemuksen personoinnissa. Luxury Travel Fair puolestaan konkretisoi, miten huippulaadun segmentti rakentuu räätälöitävyyden, kulttuurisen autenttisuuden ja vastuullisuuden varaan. Näillä messuilla yritykset pääsivät keskustelemaan kansainvälisten toimijoiden kanssa, kuulemaan ajankohtaisia asiantuntijapuheenvuoroja, tutustumaan uusiin matkailutuotteisiin sekä virittelemään uusia kumppanuusmahdollisuuksia.
Matkailu avartaa
Verkoston matka oli onnistunut. Tutustuminen kansainvälisiin esimerkkeihin ja elämyksiin toivat paitsi inspiraatiota, niin myös konkreettisia työkaluja korkean laadun kehittämiseen. VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkoston yrityksille tämä voisi tarkoittaa paneutumista palvelun räätälöintiin ja yhteistuotteistamiseen, henkilöstön koulutukseen sekä vastuullisuuden läpinäkyvään viestintään. Tärkeintä oli kuitenkin verkoston yrittäjien tutustuminen toisiinsa ja matkan aikana ideoitiinkin jo yhteistyökuvioita useamman yrityksen välillä!
Kirjoittaja: Mia Tarhanen