Marraskuussa 2025 toteutettu opintomatka Lontooseen tarjosi Uudenmaan matkailualan toimijoille mahdollisuuden tutustua kansainvälisiin trendeihin ja vahvistaa osaamistaan. Opintomatka toteutettiin osana VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkosto -hanketta ja sen tavoitteena oli vahvistaa Uudenmaan matkailualan toimijoiden osaamista sekä lisätä tietoa luksusmatkailun uusimmista trendeistä ja asiakkaiden muuttuvista tarpeista. Matka loi erinomaisen mahdollisuuden tutustua kansainvälisten luksustoimijoiden palveluihin ja tuotteisiin sekä tunnistaa hyviä käytäntöjä, joita voidaan hyödyntää uusien palveluiden kehittämisessä ja oman tarjonnan kilpailukyvyn vahvistamisessa.
Suomen matkailustrategia korostaa luksusmatkailun kehittämistä, kestävää kasvua sekä matkailuviennin vahvistamista keskeisinä keinoina houkutella uusia asiakassegmenttejä ja kasvattaa matkailun kokonaisarvoa (Kyyrä 2025). VIP – Kestävän luksusmatkailun osaamisverkosto -hanke vastaa näihin tavoitteisiin vahvistamalla kestävän luksusmatkailun osaamista ja verkostoja Uudellamaalla.
Luksusmatkailulla tarkoitetaan matkailua, jossa palvelut ja elämykset ovat poikkeuksellisen korkealaatuisia, yksilöllisiä ja eksklusiivisia, ja jossa luksuksen taso rakentuu sekä objektiivisista palveluominaisuuksista että asiakkaan omasta kokemuksesta. Nykyaikaisessa luksusmatkailussa korostuvat autenttisuus, hyvinvointi, esteettisyys ja merkityksellisyys, eikä luksus enää välttämättä liity vain materiaan tai statukseen. Suomalaisessa kontekstissa luksus voi ilmetä luonnon rauhana, hiljaisuutena ja yksityisyytenä, jotka yhdistyvät korkealaatuisiin palveluihin ja tuottavat ainutlaatuisia, merkityksellisiä elämyksiä. (Iloranta 2022.)
Lontoon opintomatkalle osallistui reilu kymmenen uusimaalaista matkailualan toimijaa sekä kaksi Haaga-Helian asiantuntijaa. Opintomatkalle osallistuneet matkailualan toimijat kirjoittivat oppimispäiväkirjaa koko matkansa ajan, ja tämä artikkeli perustuu näiden päiväkirjojen analyysiin ja esiin nousseisiin keskeisiin oivalluksiin.
Luksus on kokonaisvaltainen elämys
Yritysvierailulla British Pullman -junassa saimme yksityiskohtaisen esittelykierroksen. Vintage-junan jokainen yksityiskohta on mietitty: art deco -sisustus, hopeiset aterimet, samettiset istuimet ja henkilökohtainen palvelu luovat tunnelman, joka vie matkustajan aikamatkalle. Henkilökunta muistaa asiakkaiden toiveet, esimerkiksi suosikkijuoman tai ruokarajoitteet, ja varmistaa, että kokemus on täysin räätälöity.
Vierailu junassa sai osallistujat pohtimaan luksuksen ydintä. Luksus ei ole vain puitteita, vaan tunne siitä, että asiakas huomioidaan yksilönä. Henkilökunnan omistautuneisuus ja ylpeys työstään näkyy ja tuntuu. Tämän kokemuksen kokonaisvaltaisuus nosti esiin oivalluksen siitä, että luksus syntyy yksityiskohdista ja yhtenäisestä laadusta koko asiakaspolussa.
Lue lisää eSignals Pro -artikkelistamme >>